地铁里乘客们最熟悉的陌生人
——站务员
似乎还有？
站务员
所属部门：客运部
身份：运营前检查责任人、文明乘车护航者、票卡守护者……
关键词：微笑服务
运营前检查责任人
你见过凌晨四点的杭城吗？
凌晨四点，站务员们悄然开始准备这一天的运营工作。巡视车站、检查线路、屏蔽门测试、确认各项设施设备正常运行。
文明乘车护航者
你的出行，我来守护
早高峰拥挤而繁忙，为保障乘车秩序，站务员持续地进行文明乘车引导。一列列地铁抵达发出，一场场人潮涌动奔忙，一次次匆匆的背后，是站务员上百次的抬手确认与安全互控。
票卡守护者
微微一笑很倾城
面对票卡充值售卖、乘客事务处理、边门管理、问询找零等等乘客各类大小事务，票亭岗始终保持专业的职业素养，有序办理，微笑着耐心解答。
守夜人
地铁里的守夜人
车站的一天在迎来送往中渐渐流逝，结束运营的车站马上投入了运营保障工作。盘点账目、配合设备维修保养、运营准备工作……
全能超人
一路有你，安全陪伴
车站火灾、电扶梯客伤、特殊气象……站务员将各类应急预案熟记于心，熟练地穿戴消防服，能扛得动挡板与沙袋，在寒星中除冰扫雪......保障乘客的安全出行，是站务员的责任，也是一份信念与赤诚。
从天光破晓到夜深人静
穿着整齐的制服
带着礼貌的微笑
践行着一路用心畅你行的服务宗旨
用自己的方式
温暖着一天忙碌打拼的人们
感谢每一位使命必达的站务员
也感谢每一位默默付出的地铁人
下一期，你想听谁的故事呐？
编辑：肖慕琦